Description : La conception et la mise en œuvre de politiques globales de services dans les BU reste un terrain d’étude et de réflexion peu labouré en France. L’accent politique mis depuis un an sur la question des horaires d’ouverture des BU françaises peut être réducteur.
Penser les services, c’est concevoir un ensemble cohérent de dispositifs de rencontre entre usagers et offre des BU, intégré dans la stratégie globale de l’université. Si l’on veut qu’elles soient fréquentées, les BU peuvent-elles être les seuls services de l’université ouverts sur le campus les soirs et week-ends ? Comment articule-t-on services sur place et services à distance ? Quelle complémentarité pour ces deux types de services ? Quelles substitutions possibles de l’un à l’autre ? La politique de services des BU a-t-elle un sens hors son articulation avec les autres dispositifs d’accompagnement de la recherche ou de lutte contre l’échec en cycle d’enseignement (Plan Licence notamment) ? Les politiques de services doivent-elles être déterminées par l’offre, ou par l’analyse de la demande ? Comment concevoir, mettre en place, promouvoir et évaluer les politiques de services ?
Telles sont les interrogations auxquelles cette journée d’étude se propose d’apporter quelques éclairages, français et, tout particulièrement cette année, étrangers.

Grand témoin : Daniel Filâtre, Président de l’Université Toulouse 2 le Mirail